박지윤
고객센터 8년 → 고객경험(CX) 데이터 분석가로 전환 중
기본 프로필
무료정규직임시직진심 지원
- 직군
- 고객센터·CS
- 경력
- 8년
- 지역
- 서울·경기
- 가능 시점
- 즉시
보유 스킬
VOC 분석Excel 피벗SQL 기초CS 스크립트 설계Zendesk
수료 과정
- · CS → CX 데이터 분석 전환 과정
뱃지
수료 · CS → CX 데이터 분석 전환 과정면접 인증
콜센터 팀장으로 월 2만 콜 품질을 관리했습니다. AI 상담봇 도입 이후 사람의 역할이 '응대'에서 '설계와 분석'으로 옮겨간다고 느껴 데이터 분석을 공부했습니다.
심층 프로필
열람 완료실명
박지윤
연락처
010-2345-6789 · jiyoon@example.com
상세 경력
KT CS 파트너 · 고객센터 팀장 2021.03 – 2026.06
상담사 24명 관리, 월 2만 콜 품질 지표(FCR·AHT) 개선 18%
에스원 콜센터 · 상담사 → 선임 2018.01 – 2021.02
VOC 분류 체계 재설계, 반복 문의 31% 감소
MBTI·성향검사
ENFJ — 사람의 감정을 읽고 팀을 조율하는 데 강점. 데이터로 설득하는 훈련을 거침.
AI 직무적합도
84
CX 데이터 분석 직무 적합도 84점 — 현장 도메인 지식 + 기초 SQL. 통계 심화 보강 권장.
면접 영상
영상 플레이어 (플레이스홀더) · https://example.com/video/jiyoon
이 후보와의 면접 1건 — 면접 관리